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親子游泳中心內(nèi)滑倒受傷女子維權(quán)數(shù)月未果

人民網(wǎng)北京10月14日電(栗翹楚)近年來,，因賓館,、酒店,、卡拉OK廳,、銀行等服務(wù)經(jīng)營場所不安全導致消費者人身、財產(chǎn)權(quán)益受侵害的案件屢見不鮮,。但往往事件發(fā)生后，當事人由于證據(jù)不充分等原因,，導致維權(quán)過程異常艱難,。近日，北京的李女士就遭遇了這樣的情況,。據(jù)了解,，2017年4月26日，李女士帶著自己5個月大的寶寶到北京尼莫寶貝親子游泳俱樂部上課,。在下課的過程中,，李女士正趕上前來上課的家長和孩子進入教室，由于人流擁擠加上地面濕滑,，當事人當場被擠倒,。情況發(fā)生后，店里的一位員工上前問詢其情況,，并建議到望京醫(yī)檢查,。李女士向店員表示需要先回家安頓好寶寶后再去就醫(yī)。據(jù)李女士介紹,，當時門店并未安排員工陪同其回家,，當天晚上，李女士獨自前往醫(yī)院檢察,，確診左側(cè)第八根肋骨骨折,。4月27日，該店一名銷售顧問在微信上問詢李女士情況,，并表示希望登門探視,，李女士正值搬家，謝絕了對方的要求,。據(jù)李女士介紹,，此后直到7月底，該店的銷售顧問只在微信上詢問過一次身體情況,。8月初,，李女士向店方去電要求退還會員費，并賠償醫(yī)療費和北京往返上海的機票費用,。9月中旬該店市場部經(jīng)理王超與李女士聯(lián)系,，稱可以退還會員費并賠償5000元,，李女士表示不接受。之后,，店方客服向李女士發(fā)消息稱王超已經(jīng)離職,。9月下旬，李女士收到客服人員信息,，對方稱此事已轉(zhuǎn)交至尼莫寶貝親子游泳俱樂部的法律顧問進行處理,。據(jù)了解，9月27日,，李女士主動聯(lián)系尼莫寶貝親子游泳俱樂部的法律顧問,，對方詢問她是否注意到店內(nèi)的安全提示，并稱如果李女士承認是自己不小心摔倒,，可以考慮進行一定的賠償,。是否可以退還會員費，法律顧問表示需要李女士承認是自己摔倒之后再進行協(xié)商,。記者就此事件咨詢了北京視界律師事務(wù)所執(zhí)行主任任張衛(wèi)律師,，任律師表示，對于這起案件,，需要判斷這個場所的經(jīng)營者是否完全履行了安全保障義務(wù),，比如有沒有地面濕滑的安全提醒，張貼的提醒標識是否醒目,，即使張貼了標識,，人流擁擠的情況下有沒有安全引導等，否則也會存在危險的情況,。任張衛(wèi)律師表示,，作為游泳中心的經(jīng)營者，如未能盡到對消費者的安全保障義務(wù),，需對消費者賠償醫(yī)療費,、交通費，護理費等相應(yīng)費用,。我國《消費者權(quán)益保護法》第18條第2款規(guī)定,，"賓館、商場,、餐館,、銀行、機場,、車站,、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù),。"如果商場未盡到安全保障義務(wù),，致使顧客在商場摔傷，造成顧客人身損害的,，應(yīng)當按照《消費者權(quán)益保護法》第48條的規(guī)定承擔責任,，根據(jù)該條規(guī)定，"經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù),，造成消費者損害的,，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。"對于店方法律顧問要求李女士先簽一個免責聲明才能繼續(xù)協(xié)商下一步賠償事宜,，任律師表示這種做法是不合理的,。最后，任張衛(wèi)律師提醒消費者,，當自己的權(quán)益受到侵害時，應(yīng)第一時間保存證據(jù),，如滑倒時周遭環(huán)境的照片,、與店家交涉的郵件記錄和電話錄音等。擁有足夠的證據(jù)是與店家進行協(xié)商的保障,。11日下午,，記者致電北京尼莫寶貝親子游泳俱樂部了解事件情況，前臺工作人員稱對這一事件并不了解,，具體細節(jié)需要請示領(lǐng)導,。截止14日下午發(fā)稿前，記者仍未收到店方對此事件的回應(yīng),。

2018年10月31日

男子水上游樂園滑倒骨折,，法院判賠傷者6萬余元

男子張某在水上樂園衣柜旁更換衣服時,由于地面濕滑不慎摔倒致骨折，住院治療7天,，花費15000余元,，經(jīng)鑒定，構(gòu)成九級傷殘,。張某因此將經(jīng)營者告上法院,，最終法院判令水上游樂園賠償傷者6萬余元。 2015年7月10日,，原告張某和朋友到被告漢中一水上游樂園游泳后,，在開衣柜更衣時，由于地面濕滑且沒有防滑設(shè)施,，致張某右股骨頸骨折,，即送漢中市中心醫(yī)院救治，住院治療17天，花取醫(yī)療費15145.81元,。住院期間,，游樂園僅支付醫(yī)療費6000元。張某傷情經(jīng)陜西漢中漢航法醫(yī)司法鑒定所鑒定,，構(gòu)成九級傷殘,。事發(fā)后，原告與被告協(xié)商解決不成,，遂向漢臺區(qū)人民法院提起訴訟,，請求法院依法判令被告向原告支付醫(yī)療費8720.41元、住院伙食補助費1020元,、營養(yǎng)費5310元,、護理費25080元、誤工費50550元,、殘疾賠償金105680元,、被扶養(yǎng)人生活費12925.8元、后續(xù)治療費用15000元,、精神損害撫慰金5000元,、鑒定費2280元、交通費500元共計232066.21元,。法庭審理時,，被告辯稱其不是本案適格主體，對原告不負賠償義務(wù),。漢臺法院認為,，原告購買的水上游樂園門票上載明的地址與被告公司住所地一致，且載明的聯(lián)系電話也是被告公司的業(yè)務(wù)電話,，加之該門票的定價是由被告公司向漢臺區(qū)發(fā)展和改革委員會申請,，經(jīng)發(fā)改委審核備案后，才印制出售并開始經(jīng)營水上游樂項目的,，同時原告提供的照片證實,，在原告游泳場地擱置的有關(guān)注意事項和提示牌均署名被告公司，對此原告購票后在游泳期間受傷,，足以認定該游泳項目是由被告經(jīng)營,。原告張某購買了被告的水上世界門票，即與被告建立了服務(wù)合同關(guān)系,，被告對于原告在其消費活動中的安全應(yīng)提供合理安全保障義務(wù),，審理中被告并不能提供原告在更衣摔倒時，其已完全盡到了足夠合理的安全保障義務(wù)或系原告?zhèn)€人的故意行為摔倒致傷的證據(jù),，故被告對原告受傷應(yīng)當承擔因未盡到合理安全保障義務(wù)的賠償責任,。原告作為一個成年人，對其人身安全未能引起足夠重視，致其摔倒受傷也應(yīng)承擔一定責任,。據(jù)此,，漢臺區(qū)人民法院對此案作出判決：限被告漢中市XXXX有限責任公司自本判決生效之日起二十日內(nèi)向原告張某賠償醫(yī)療費8720.41元、后續(xù)治療費用6000元,、住院伙食補助費1260元,、營養(yǎng)費840元、護理費16200元,、誤工費48000元,、殘疾賠償金105680元、被扶養(yǎng)人生活費12925. 8元,、精神損害撫慰金2000元,、鑒定費2280元、交通費300元共計204206.21元之30%計61261.86元,，剩余部分由原告張某自負,。（除被告前期墊付6000元外，被告應(yīng)再向原告賠付55261.86元）,。駁回原告張某的其他訴訟請求,。

2018年10月31日

冬季老人謹防滑倒摔傷

近日，家住房縣的93歲老人雷婆婆不慎跌倒,，導致股骨、手臂多處骨折,。老人年事已高,，患有多種疾病，手術(shù)風險較大,。緊急關(guān)頭,，太和醫(yī)院開展多學科協(xié)作，制訂周詳?shù)氖中g(shù)方案,，成功為老人實施了股骨頭置換手術(shù),。　　12月10日早上,，雷婆婆起床剛走了兩步,，就腳底打滑跌了一跤。雷婆婆的女兒朱女士聞聲趕來,，把母親扶到沙發(fā)上,。　　看著母親一直喊疼,，朱女士擔心她是骨折,，連忙撥打120將母親送到當?shù)蒯t(yī)院。經(jīng)檢查，雷婆婆的左股骨粗隆間,、左手臂都出現(xiàn)骨折,。如不及時手術(shù)，容易引起呼吸道及泌尿系統(tǒng)的感染,，甚至帶來靜脈血栓等多重并發(fā)癥,，危及生命?？紤]到老人年事已高,，當?shù)蒯t(yī)院建議立刻將老人轉(zhuǎn)到太和醫(yī)院?！　?1日晚上,，雷婆婆住進太和醫(yī)院骨科一病區(qū)。主任醫(yī)師盧云檢查發(fā)現(xiàn),，雷婆婆不僅身體多處骨折,，臟器功能明顯減弱，還有高血壓,、骨質(zhì)疏松,、靜脈血栓、肺部感染等基礎(chǔ)疾病,?！　∪绾螢楦啐g老人進行安全、有效的股骨頭置換手術(shù),，成為擺在醫(yī)生眼前的一道難題,。一般來說，高齡患者對術(shù)中麻醉耐受性差,，且圍手術(shù)期風險高,。盧云表示：“如果選擇保守治療，病人長期臥床會引發(fā)多種并發(fā)癥,，最終還是會危及生命,。”　　經(jīng)與家屬溝通,，最終決定還是采用手術(shù)治療,。考慮到患者的年齡等特殊性,，骨科邀請了神經(jīng)內(nèi)科,、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科,、麻醉科等多個科室的專家聯(lián)合會診,，制訂了最佳治療方案,，把手術(shù)風險降到最低。治療方案提出,，使用小切口人工股骨頭置換術(shù),、術(shù)中采用連續(xù)硬膜外麻醉加腰麻的方式，確?；颊咭坏┎∏樽兓芗皶r得到醫(yī)生的精確處理,，并特別注意圍手術(shù)期的護理工作?！　〗?jīng)過精心準備,，15日上午，雷婆婆被送入手術(shù)室,。術(shù)中,，各科專家憑借高超的手術(shù)技巧和嫻熟的手術(shù)經(jīng)驗，在不到1個小時的時間里,，在老人左髖部切開8厘米小口,，成功進行了特制股骨頭置換，并對其他骨折部位進行了復位固定,?！　≌麄€手術(shù)過程，雷婆婆的各項生命體征平穩(wěn),?？吹侥赣H從手術(shù)室出來，朱女士懸著的心總算放了下來,。她告訴記者：“母親畢竟年紀大了,，任何手術(shù)對她來說都面臨著巨大的風險。多虧太和醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù),，幫助我母親渡過難關(guān)，我們家人都非常感激,?！薄　　按判宰o理”助患者早日康復　　盧云介紹，精準手術(shù)只是髖部骨折治療中的一個環(huán)節(jié),，而優(yōu)秀的關(guān)節(jié)功能和運動能力則是接下來治療的重點,。壓瘡、墜積性肺炎,、深靜脈血栓,、術(shù)后抑郁等，這些并發(fā)癥更需要專業(yè)的護理和規(guī)范的康復流程,?！　≡诠强埔徊^(qū)的護士長邊競,、管床護士胡光菊專業(yè)細致的護理下，雷婆婆的壓瘡和肺炎得到迅速控制,。該科室的醫(yī)護人員為雷婆婆制訂了個性化的快速康復鍛煉流程,。　　每天下午,，胡光菊都會為雷婆婆做康復訓練,。看見老人術(shù)后吃不下飯,，胡光菊建議家屬將食物搭配好后打成糊糊,，再讓老人吃下去。胡光菊得知雷婆婆長期臥床排不出大便,，她不顧刺鼻的臭味,，嫻熟地幫老人摳出糞便?！　】吹胶饩諡槟赣H做的一切,，朱女士感動不已。她說：“太和醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度太好了,，有些地方我們兒女都不一定能做得周全,。每次看到她們，都是把笑容掛在嘴邊,，從來沒有一句不耐煩的話,，聽到他們親切的問候，心里既溫暖又感動,?！辈粌H是朱女士，同病室的病患都對醫(yī)護人員稱贊不已,?！　∶鎸颊叩母屑ず唾澝溃瑥尼t(yī)20年的胡光菊謙虛地說：“這都是我應(yīng)該做的,。每當看到病人有痛苦,，我就覺得應(yīng)該馬上去幫助他們減輕痛苦。能得到患者的理解,，我非常欣慰,。”　　“能得到患者的贊譽,，要歸功于醫(yī)院多年來持續(xù)推行的‘磁性管理’,，讓護理體現(xiàn)溫度，以患者為中心,，著力改善患者的就醫(yī)感受,，提升患者的依賴感,；以護士為核心，全面開展護士關(guān)愛行動,，增強護士幸福感及歸屬感,。”邊競告訴記者,，“深入發(fā)掘患者的價值需求,，持續(xù)改善患者的就醫(yī)體驗”，是太和醫(yī)院長期以來的堅守和追求,。通過開展熱心接,、耐心講、細心觀,、誠心幫,、溫馨送、愛心訪等一系列舉措,，構(gòu)建患者從入院到出院的磁性服務(wù)鏈,，培養(yǎng)護士主動服務(wù)意識?！　《纠夏旯钦刍颊咴龆唷　∵吀偢嬖V記者,，入冬以來，因外傷導致骨折的老年患者增多,。冬季氣溫低,，人體血液循環(huán)較慢，四肢靈活度降低,；霧霾雨雪天增多,，路面濕滑。老年人由于視力弱,、聽力差,、肌力下降、平衡力不好,、骨質(zhì)疏松,，甚至神經(jīng)系統(tǒng)的疾病，都容易跌倒導致骨折,?！　±先说购?，如果不能及時得到救助,，很容易釀成悲劇。尤其是一些獨居老人,，更應(yīng)該了解如何在跌倒后及時自救,?！　♂t(yī)生提醒，冬季,，老人最好在天亮以后出門,，冰雪路面不涉足，跌倒不動先呼叫,。老人家中還應(yīng)準備護欄,、地燈等防滑設(shè)施。起夜先一坐,、二站,、三邁步，每邁一步停留片刻,，早起不易過猛,，徹底頭不暈眼不花再下床，以防體位性低血壓產(chǎn)生,?！　∪f一跌倒，要注意保護好頭部,，盡可能地將損害降到最小,。保持鎮(zhèn)定，感到疼痛時不要隨意移動,，可大聲呼救尋求他人的幫助,，及時就醫(yī)。

2018年10月23日

在醫(yī)院廁所中滑倒摔傷醫(yī)院被判賠償兩次

2018年10月23日